售后服务

    一、技术支持
    1、您可以随时登陆本公司网站www.gzfmch.com，下载相关操作说明书及软件
    2、我公司提供的产品,会对相关的客户进行系统化的培训,以提高客户对我公司产品的操作和应变能力.
    3、技术人员现场免费培训，直到用户主要技术人员掌握产品正确操作方法为止；
    4、无条件配合用户开发与产品相联系的应用软件系统;

    5、在厂家对产品之软件部分进行升级或更换时在30个工作日内通知用户并配合实施相应的升级更换工作

    二、售后服务
    1、我公司提供主机质保期贰年,终身免费维护。
    2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围：A、错误或者不正当使用；B、人为损坏；C、经他人维修过。
    3、公司将对每个客户建立完善的客户服务档案，客户的订货一经发出，即进入我公司的维修服务档案，在此后一月内将有专人负责对此单产品进行电话跟踪询问情况，及时发现问题和解决问题。

       4、服务响应承诺：

序号	服务要求	承诺内容
1	从接到报修申请后上门服务时间	接到用户报修申请后，24小时内给予实质性响应，并给出解决办法或应急措施。
2	从接到报修申请后故障解决时间	硬件问题，若涉及到更换配件的，确保7个工作日内解决问题，同时提供备用机，以确保不耽误用户施工进度。

    5、监督机制
    当您对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司电话进行投诉，我们保证将在三个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。
    6、贴身的客户服务计划
    I、客户满意度调查，跟进每一次合作，及时处理突发事件；
    II、定期回访，了解客户需求和接受投诉，并及时分类处理；
    III、系统化培训，共享实际经验，提高操作和应变能力；
    IV、建立客户档案，全面记录相关历史数据，定制服务计划。
    V、邀请用户参加公司举办的技术交流及产品发布等活动，让用户了解产品的新发展动态。